İptal & İade Koşulları ve Satış Sözleşmesi

EpinWorld platformuna ilişkin tüm hizmetler, PVPHOSTİNG CLOUD GAME SUNUCU VE OYUN TEKNOLOJİLERİ Ltd. Şti. tarafından sunulmakta ve işletilmektedir.

Epinworld, dijital ürün ve hizmet satışlarında müşteri memnuniyetine önem vermekte olup, kullanıcıların yaşadığı teknik veya operasyonel sorunlarda destek sağlamayı amaçlamaktadır.

Satışı gerçekleştirilen ürünlerin büyük bölümü dijital ürün niteliğinde olduğundan; teslim edilen, görüntülenen, kullanılan, aktif edilen veya kullanıcı hesabına tanımlanan dijital ürünlerde cayma hakkı ve iade işlemi mümkün olmayabilmektedir.

İşbu İptal ve İade Koşulları, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve ilgili mevzuat kapsamında hazırlanmıştır.

SİPARİŞ İPTAL KOŞULLARI

• Ödeme işlemi tamamlanmamış siparişler kullanıcı tarafından iptal edilebilir.

• Ödeme işlemi tamamlanan siparişler, teslimat veya ürün aktarımı gerçekleşmeden önce sistem uygunluğu kapsamında iptal edilebilir.

• Dijital ürünün teslim edilmesi, ürün kodunun görüntülenmesi, kullanıcı hesabına tanımlanması veya kullanım sağlanması sonrasında sipariş iptali yapılamaz.

• Güvenlik, şüpheli işlem, yetkisiz kullanım veya kötüye kullanım şüphesi bulunan siparişler Epinworld tarafından geçici olarak durdurulabilir veya iptal edilebilir.

İADE KOŞULLARI

• Dijital ürünlerde, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin ilgili maddeleri kapsamında cayma hakkı istisnası uygulanabilmektedir.

• Kullanılmış, aktif edilmiş, teslim edilmiş, görüntülenmiş veya kullanıcı hesabına tanımlanmış dijital ürünlerde iade işlemi yapılamaz.

• Yanlış kullanıcı bilgisi, oyun ID’si, hesap adı, e-posta adresi veya benzeri bilgilerin kullanıcı tarafından hatalı girilmesi durumunda sorumluluk kullanıcıya aittir.

• Teknik hata, eksik teslimat veya hatalı ürün teslimi durumlarında kullanıcı destek talebi oluşturabilir.

• Yapılan teknik inceleme sonucunda talebin uygun görülmesi halinde değişim, bakiye tanımlama veya ücret iadesi sağlanabilir.

• EpinWorld, gerekli gördüğü durumlarda kullanıcıdan ek bilgi, ekran görüntüsü, işlem kaydı, kimlik doğrulama veya ek doğrulama talep edebilir.

İADE VE İNCELEME SÜRECİ

• Kullanıcı, teslimat sonrası oluşan teknik sorun veya hatalı teslimat taleplerini mümkün olan en kısa sürede destek kanalları üzerinden iletmelidir.

• İade veya inceleme talepleri teknik ekip tarafından değerlendirilmektedir.

• Talebin uygun bulunması halinde iade işlemleri, ödeme yöntemine bağlı olarak makul süre içerisinde tamamlanmaktadır.

• İnceleme sürecinde güvenlik, fraud, işlem ve doğrulama kayıtları kontrol edilebilmektedir.

ÖZEL DURUMLAR

• Teknik altyapı sorunları, servis kesintileri, tedarik problemleri veya mücbir sebepler nedeniyle teslimat süreçlerinde gecikme yaşanabilir.

• EpinWorld kaynaklı ve çözülemeyen teknik sorunlarda kullanıcıya alternatif teslimat, bakiye tanımlama, değişim veya uygun görülmesi halinde ücret iadesi sağlanabilir.

• Tedarikçi kaynaklı gecikme veya erişim problemlerinde süreç, ilgili hizmet sağlayıcılarla koordineli şekilde yürütülmektedir.

HESAP VE GÜVENLİK İŞLEMLERİ

• Güvenlik, dolandırıcılık önleme, yetkisiz işlem ve kötüye kullanım risklerinin azaltılması amacıyla bazı işlemler ek incelemeye alınabilir.

• Gerekli durumlarda kimlik doğrulama, ek belge talebi veya işlem doğrulaması yapılabilmektedir.

• Şüpheli işlem tespit edilmesi halinde sipariş, teslimat veya bakiye işlemleri geçici olarak durdurulabilir.

• Güvenlik ve işlem doğrulama süreçleri kapsamında satıcı gerekli durumlarda ek doğrulama veya bilgi talebinde bulunabilir.

DESTEK KANALLARI

İptal, iade ve destek talepleriniz için aşağıdaki iletişim kanallarını kullanabilirsiniz:

E-posta: destek@epinworld.com

Telefon: +90 (850) 305 51 64

Epinworld Satış Sözleşmesi

1. TARAFLAR

Satıcı:

1. Unvan: PVPHOSTİNG CLOUD GAME SUNUCU VE OYUN TEKNOLOJİLERİ
2. Adres: FETHİYE MAH. SANAYİ CAD. CORNER PLUS İŞ MERKEZİ SİTESİ NO: 263A NİLÜFER / BURSA
3. Telefon: +90(850) 305 5164
4. E-posta: destek@epinworld.com

Alıcı:

1. Ad Soyad/Firma Adı: [Alıcı Bilgileri]
2. Adres: [Alıcı Adresi]
3. Telefon: [Telefon Numarası]
4. E-posta: [E-posta Adresi]

2. SÖZLEŞMENİN KONUSU

Bu sözleşmenin konusu, alıcının Epinworld tarafından sunulan dijital ürünleri (e-pin, oyun içi içerik, hediye kartı vb.) satın alması ve bu satışa ilişkin tarafların hak ve yükümlülüklerinin düzenlenmesidir.

3. ÜRÜN/HİZMET BİLGİLERİ

1. Ürün Adı: [Ürün Bilgisi]
2. Miktar: [Miktar]
3. Toplam Fiyat: [Ürün Fiyatı]
4. Teslim Şekli: Dijital ortamda teslim edilecektir.
5. Teslim Süresi: Ödeme onayının ardından en geç 10 dakika içinde.

4. ÖDEME KOŞULLARI

1. Alıcı, satın alma işlemini tamamlamadan önce belirtilen ödeme yöntemlerinden birini kullanarak toplam ürün bedelini ödemeyi kabul eder.
2. Ödeme seçenekleri: Kredi Kartı, Banka Havalesi/EFT, Dijital Cüzdan.
3. Ödeme onaylanmadığı sürece, ürün teslimi yapılmaz.

5. TESLİMAT ŞARTLARI

1. Dijital ürün teslimatı, alıcının sipariş sırasında belirttiği e-posta adresi veya hesabına yapılır.
2. Teknik sorunlar nedeniyle ürün teslim edilemezse, alıcı durumu Epinworld destek birimine bildirir.

6. CAYMA HAKKI VE İADE ŞARTLARI

1. Dijital ürünlerin niteliği gereği, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca cayma hakkı bulunmamaktadır.
2. Ürün tesliminden sonra yapılan tüm satışlar kesin olup, yalnızca teknik sorunlarda değişim veya destek sağlanabilir.

7. KİŞİSEL VERİLERİN KORUNMASI

Epinworld, alıcıya ait kişisel bilgilerin gizliliğini sağlar ve 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu kapsamında koruma altına alır. Bilgiler üçüncü şahıslarla paylaşılmaz, yalnızca hizmet sunumu için kullanılır.

8. SORUMLULUK VE MÜCBİR SEBEPLER

1. Epinworld, ürün teslimatı sırasında oluşabilecek teknik aksaklıkları gidermekle yükümlüdür.
2. Mücbir sebepler (doğal afet, internet kesintisi vb.) nedeniyle teslimatın gecikmesi durumunda alıcıya bilgilendirme yapılır ve sorun en kısa sürede çözülür.

9. YETKİLİ MAHKEME

Bu sözleşmeden doğacak uyuşmazlıklar, Bursa Mahkemeleri ve İcra Dairelerinin yetkisine tabidir.

10. GENEL HÜKÜMLER

1. Alıcı, işbu sözleşme hükümlerini kabul ederek sipariş vermiş ve ödeme yapmıştır.
2. Bu sözleşme, tarafların elektronik onayı ile yürürlüğe girer.